Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupów w naszym sklepie. Jeśli jednak produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub okaże się wadliwy – możesz skorzystać z prawa zwrotu lub złożyć reklamację.
Zwroty
Prawo do odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia – bez podania przyczyny.
Warunki zwrotu
Zwracany produkt powinien:
- być w stanie nieużywanym,
- posiadać oryginalne opakowanie (jeśli było dostarczone),
- zawierać wszystkie elementy zestawu.
Jak dokonać zwrotu?
- Skontaktuj się z nami drogą mailową: kontakt@twojsklep.pl
- Otrzymasz instrukcję oraz adres do odesłania produktu.
- Spakuj produkt i odeślij go na wskazany adres.
- Zwrot środków nastąpi w ciągu maksymalnie 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.
Zwrot środków realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia (chyba że uzgodnimy inaczej).
Uwaga: Koszt odesłania produktu ponosi klient (chyba że zwrot wynika z naszej pomyłki lub wady produktu).
Reklamacje
Kiedy można złożyć reklamację?
Możesz złożyć reklamację, jeśli:
- produkt jest wadliwy,
- produkt jest niezgodny z opisem,
- produkt uległ uszkodzeniu podczas transportu.
Jak zgłosić reklamację?
- Wyślij zgłoszenie na adres: shop@zigzagdelux.com
- W treści podaj:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu (jeśli to możliwe).
- Otrzymasz potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz dalsze instrukcje.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od momentu ich otrzymania.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji oferujemy:
- wymianę na nowy,
- zwrot pieniędzy (jeśli wymiana nie jest możliwa).
